Terugbetalingsbeleid


Retour- en terugbetalingsbeleid | De Kloos Kraag



Bij De Kloos Kraag vinden wij het belangrijk dat u vooraf duidelijk weet waar u aan toe bent. Hieronder leest u ons retour- en terugbetalingsbeleid, specifiek afgestemd op onze medische producten voor dieren.





1. Herroepingsrecht (14 dagen)



U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit is het wettelijke herroepingsrecht binnen de Europese Unie.


Voorwaarden:


  • Retourzendingen zijn alleen mogelijk wanneer het product ongeopend en ongebruikt is.
  • Zodra de verpakking is geopend, kan de Kloos Kraag niet meer worden geretourneerd om hygiënische en medische redenen.






2. Medische en hygiënische uitzondering



De Kloos Kraag is een medisch hulpmiddel voor dieren. Volgens de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) geldt een uitzondering op het herroepingsrecht voor producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd wanneer de verzegeling is verbroken.


Daarom geldt:


  • ✅ Ongeopend en ongebruikt: retourneren mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst
  • ❌ Geopend of gebruikt: retourneren is niet mogelijk






3. Retourprocedure



Wilt u een ongeopend en ongebruikt product retourneren? Volg dan onderstaande stappen:


  1. Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via ons contactformulier of per e-mail via
    📧 info@deklooskraag.nl
  2. U ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele, ongeopende verpakking.
  4. Verstuur het pakket via een traceerbare verzendmethode.



Let op:


  • De retourkosten zijn voor eigen rekening van de klant.
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan tijdens transport.






4. Terugbetaling



  • Na ontvangst en controle van de retourzending ontvangt u het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug.
  • Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
  • De standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden terugbetaald.
  • Eventuele extra kosten (zoals express- of spoedlevering) worden niet terugbetaald.






5. Contact



Heeft u vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Neem gerust contact met ons op:


📧 info@deklooskraag.nl

📩 Contactformulier


Wij helpen u graag verder.